AI-помічник підтримки з чіткими межами

Задача

Команди підтримки повторюють відповіді, що вже є у затвердженій документації, але неконтрольований чат-бот може вигадувати деталі або виконувати недозволені дії. Демонстрація зосереджена на контрольованому пошуку й ескалації, а не автономних рішеннях.

Обмеження

• Відповідь має спиратися на затверджену базу знань і показувати контекст джерела.
• Невідомі, чутливі або пов’язані з обліковим записом запити передаються людині.
• Помічник не змінює записи, ціни або права доступу без явного підтвердження.

Рішення

• Знаходимо релевантні фрагменти у структурованій версійованій базі знань.
• Формуємо стислу відповідь лише тоді, коли знайдені джерела проходять заданий поріг.
• Додаємо посилання на джерела й журналюємо запит, відповідь та причину ескалації.
• Передаємо чутливі або невизначені запити відповідальному разом із контекстом розмови.

Що демонструє прототип

• Демонстрація показує відповіді на основі джерел, їх видимість і маршрут до людини.
• Межі визначаються до інтеграції з клієнтськими даними або операційними діями.
• Архітектуру можна перевірити на реальній базі знань у межах тестового запуску.