Маршрутизація заявок без ручного копіювання

Задача

Заявки часто надходять із кількох каналів, після чого хтось вручну переносить дані, перевіряє наявність контакту й вирішує, хто має відповісти. Демонстрація моделює цей маршрут і не видає його за результат клієнтського впровадження.

Обмеження

• Кожна заявка має залишатися видимою, навіть якщо одна з інтеграцій тимчасово недоступна.
• Перевірка дублікатів не повинна непомітно відкидати коректне повторне звернення.
• Людина відповідає за кваліфікацію та фінальне комерційне рішення.

Рішення

• Зберігаємо звернення, сторінку та рекламну атрибуцію в одному структурованому записі.
• Перевіряємо обов’язкові поля й позначаємо ймовірні дублікати або неповні заявки.
• Застосовуємо прозорі правила маршрутизації за джерелом, типом задачі та доступністю команди.
• Сповіщаємо відповідального й зберігаємо історію статусів для follow-up та звітності.

Що демонструє прототип

• Демонстрація показує повний маршрут від нового звернення до призначеного відповідального.
• Кожне автоматичне рішення представлене правилом або зміною статусу, яку можна перевірити.
• Після discovery маршрут можна адаптувати до реальної CRM, пошти або месенджера.