AI-консультант для каталогу вітамінів
Покупцям потрібні зрозумілі пояснення щодо асортименту, способу приймання й відмінностей між продуктами. Команда хотіла автоматизувати повторювані консультації, не перетворюючи систему на джерело діагнозів або персональних медичних рекомендацій.
Анонімний клієнтський проєктНазву бренду та інтерфейс приховано. Схема відтворює реалізований маршрут без клієнтських даних і медичних обіцянок.
Обмеження
- Відповіді формуються лише на основі затверджених описів і матеріалів бренду.
- Система не ставить діагнозів і не замінює консультацію лікаря.
- Невизначені, чутливі або індивідуальні питання передаються людині.
- Оновлення бази знань має бути версійованим і контрольованим.
Рішення
- Структурована база знань із поділом за продуктами, складом, сценаріями використання та обмеженнями.
- Пошук релевантного контексту перед генерацією кожної відповіді.
- Діалоговий сценарій, який ставить уточнювальні питання та не виходить за дозволені межі.
- Ескалація до спеціаліста разом із контекстом розмови та причиною передачі.
Що реалізовано
- AI-помічник пояснює каталог і правила використання на основі контрольованих джерел.
- Команда може переглядати джерела, межі відповіді та причини ескалації.
- Архітектура підтримує оновлення знань без переписування всього діалогового сценарію.