AI-консультант щодо вітамінів для Orthomol

Задача

Користувачам потрібні швидкі й зрозумілі відповіді про вітамінні комплекси, особливості приймання та відмінності між продуктами. Ручне опрацювання повторюваних запитів забирало час, а звичайний FAQ не враховував контекст запитання.

Обмеження

• Бот має працювати лише з перевіреною інформацією про продукти та не підміняти консультацію лікаря.
• Відповіді повинні бути зрозумілими для користувача без спеціальних медичних знань.
• Система має коректно реагувати на запитання поза межами бази знань, а не вигадувати відповідь.

Рішення

• Створили AI-бота з базою знань про продукти Orthomol, склад, сценарії використання та правила приймання.
• Налаштували діалогову логіку: бот уточнює запит, знаходить релевантну інформацію та формує структуровану відповідь.
• Обмежили теми консультації та додали захисні правила для запитів, що потребують професійної медичної оцінки.
• Підготували архітектуру, яку можна оновлювати разом зі змінами асортименту й інформаційних матеріалів.

Результат

• Користувач отримує відповідь про продукт і спосіб приймання у форматі природного діалогу.
• Повторювані інформаційні запити обробляються автоматично та послідовно.
• Команда отримала керований AI-інструмент із визначеними межами відповідальності та можливістю розширення бази знань.